אנו רואים בפניות שמתקבלות, הזדמנות להשתפר ולכן, מודים לכם עליהן.
פנייתכם תטופל ע"י עובדי נציבות פניות הציבור, שיבררו את הפניה באופן מקצועי, אמין ואמפטי, ללא משוא פנים ובהתאם לערכי ההוגנות וההגינות, להם אנו מחויבים.
נציין, כי בהתאם להוראות בנק ישראל, אנו מחויבים להשיב על פנייתכם בתוך 45 ימים, אולם אנו מבטיחים כי נעשה את מלוא המאמצים להשיב על פנייתכם מוקדם ככל הניתן.

לאמנת השירות של נציב פניות הציבור >

אנו זמינים עבורכם בדרכים הבאות:
לפנייה מקוונת לחצו כאן >
למשלוח פקס: 076-8890594
למענה טלפוני: 076-8056566 (בין השעות: 09:00 - 14:00 בימי הפעילות)
בדואר ישראל: בנק דיסקונט – נציבות פניות הציבור, רח' דיסקונט 1 ראשון לציון 7574602

לארכיון דוחות >

דיווח לציבור - לקובץ PDF הכולל מידע על הטיפול בתלונות בשנת 2023 >

לתשומת ליבך:

• טופס הגשת פנייה לטיפול מיועד להגשת פניות מקוונות, המיועדות ליחידת פניות הציבור בלבד.
• יחידתנו אינה מטפלת בבקשות לביצוע פעולות או לקבלת מידע אודות החשבון. לקבלת מידע כללי או לתמיכה טכנית, ניתן לפנות לטלבנק דיסקונט: 6111* | 03-9439191.
• לביצוע פעולות, מומלץ לפנות ישירות לכל אחד מסניפי דיסקונט (לאיתור סניפים ושעות פעילות >), או לבצע פעולות באתר/אפליקציית הבנק, או באמצעות טלבנק דיסקונט: 6111* | 03-9439191.
• במידת האפשר, אנו נענה לפנייתך באמצעות דוא"ל, אולם אם הדבר לא יתאפשר, התשובה תישלח באמצעות דואר ישראל.
• נדגיש ונבהיר, יש להימנע מיצירת קשר באמצעות גורם שלישי, מחשש להונאה וגניבת פרטי הזדהות שלך.