שירות נגיש בבנק דיסקונט

• הדרכות עובדים לשירות נגיש - מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש
• מוקד טלפוני נגיש - המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע
• לפנייה בנושא נגישות לאנשים עם מוגבלות, ראה פרטי רכז הנגישות בתחתית העמוד.

התקנת עזרים מסייעים בסניפים

בסניפי דיסקונט שהונגשו הותקנו עזרים מסייעים כגון:

• מערכת עזר לשמיעה מסוג לולאת השראה - מכשיר עזר לשמיעה המשדר ישירות למכשיר שמיעה במצב T. המערכת כוללת שפופרת להגברת עוצמת הקול, לשמיעה ישירה אל תוך האוזן ללא רעשי הרקע.
• מערכת שמע דו כיוונית - בעמדת הכספר קיימת לעתים חציצה בין נותן השירות למקבל השירות. מערכת זו כוללת מיקרופון ורמקול בשני צדי המחיצה ומסייעת בהגברת עוצמת הקול דו כיוונית.
• מערכת קריאה לסיוע (CALL HEAR) - מערכת קריאה לסיוע הותקנה בכניסה לכל סניף דיסקונט שהונגש. בעת לחיצה על לחצן הקריאה, נציג צוות השירות ייגש מיידית לסייע בכל נושא.
• מערכת הכוונה קולית (STEP HEAR) - מערכת המשמשת להתמצאות והכוונה קולית אקטיבית ללקוחות לקויי ראייה. המערכת מותקנת בכניסה לסניף ומכילה מידע מוקלט על אודות הסניף, הכוונה למכשירים האוטומטיים ועוד. המערכת מופעלת על ידי אפליקציה ייעודית.
   

התאמות נגישות במכשירים לשימוש עצמי:

• כספומט - בוצעו התאמות גובה להנגשת המכשיר עבור אנשים הנעזרים בכיסאות גלגלים ונמוכי קומה, וכן נוספה אפשרות לקבלת הנחיות באמצעות שמע. המידע הקולי מושמע לאחר חיבור אוזניות.
• משוב דיסקונט - לאחרונה הושק משוב חדש ומשודרג בו בוצעו התאמות נגישות לאנשים עם מוגבלות. לפרטים נוספים לחצו כאן. כמו כן בוצעו התאמות גובה להנגשת המכשיר עבור אנשים הנעזרים בכיסאות גלגלים ונמוכי קומה.
• עמדות ניהול תורים - בסניפים בהם קיימת מערכת ממוכנת לניהול תורים הותקנו מקלדות מישושיות, בוצע שימוש בצבעים בעלי ניגודיות ובחיבור אזניות ניתן לקבל את הוראות ההפעלה באמצעות מידע קולי. כמו כן גובה המכשיר מותאם לאנשים הנעזרים בכיסאות גלגלים ונמוכי קומה.

הנגשת מידע כתוב (טפסים, מסמכים, עלוני מידע)

הנגשת מידע כתוב, נדרשת לרוב לאנשים כבדי ראייה ולאנשים עם מוגבלות קוגניטיבית. בנק דיסקונט, בסיוע המרכז להנגשת מידע בעמותת נגישות ישראל, מאפשר קבלת מידע כתוב בתצורה נגישה בהתאם לצרכי הלקוח ובתיאום מראש, לרבות: המרת המידע לקובץ שמע (mp3) או המרה לקובץ דיגיטלי או המרה לכתב ברייל. 
 

תרגום לשפת הסימנים

בנק דיסקונט מאפשר ללקוחות חרשים וכבדי שמיעה לקבל שירות תרגום לשפת הסימנים על ידי מתורגמן מקצועי בפגישה עם נציג הבנק. השירות יינתן עבור פגישות הכוללות מידע מורכב (כגון יעוץ משכנתא, יעוץ פנסיוני, פתיחת חשבון, מתן אשראי וכו') בתאום מראש. עבור שירות זה תתבקש הסכמת הלקוח לנוכחות צד שלישי בפגישה. לצורך תיאום פגישה בליווי מתורגמן יש לפנות לבנקאי בסניף או לשלוח אי-מייל לרכז הנגישות.
 

טלבנק דיסקונט

בנקאי טלבנק מחכים לך בטלפון 03-9439111 או 6111* בשעות הפעילות: ימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00, יום ו' וערבי חג בין השעות 08:00-13:00
באמצעות הבנקאים ניתן לקבל מידע על חשבונותיכם ולבצע מגוון פעולות בנקאיות.

מעוניינים בשירות 24/7 ללא צורך בהמתנה לבנקאי?
מנויים ב"טלבנק שירות אישי" יכולים ליהנות גם משירות טלבנק מענה קולי, המאפשר קבלת מידע וביצוע פעולות באופן עצמאי.

נתב השיחות בטלבנק דיסקונט הותאם לאנשים עם מוגבלות. המידע בנתב השיחות מוקלט בקצב איטי, בשפה פשוטה וללא מוסיקת רקע.

תקשורת חלופית: ראה "התכתבות עם בנקאי באפליקציית דיסקונט"

התכתבות עם בנקאי באפליקציית דיסקונט

לעתים, לקוחות עם ליקוי בדיבור או בשמיעה מעדיפים ליצור קשר עם נציג הבנק בכתב. בנוסף לאמצעי תקשורת בכתב המוכרים כגון עמוד "צור קשר" באתר הבנק או שליחת פקס, מעתה ניתן ליצור קשר בכתב עם נציג הבנק גם באמצעות שירות "התכתבות עם בנקאי" באפליקציית דיסקונט. שירות זה מאפשר לקבל מידע ו/או לבצע פעולות בכפוף לתנאי הצטרפות ולמגבלות שנקבעו. לשימוש בשירות יש להיכנס לאפליקציית דיסקונט (לאחר תהליך הזדהות קצר), ובתפריט הראשי לבחור ב"התכתבות עם בנקאי". הבהרות לשירות לרבות שעות הפעילות מפורטות באפליקציה.

מתן שירות ללא המתנה בתור

שירות ללא המתנה בתור יינתן ללקוחות עם מוגבלות, בהצגת תעודה תקפה המציינת זכאות לקבלת שירות ללא המתנה בתור, וכן ללקוחות מעל גיל 70 ונשים בהיריון לפי בקשה.

חיית שירות

בכל סניפי דיסקונט מותרת הכניסה עם חיית שירות, לרבות כניסת כלב הנמצא בתהליך הכשרה אשר מובל על ידי אומן לכלב בתהליך הכשרה. 

פרטי רכז הנגישות בבנק דיסקונט

• שם: שיקמה סבח
• כתובת למשלוח דואר: יהודה הלוי 23 , תל-אביב יפו
• כתובת מייל: Negishut@dbank.co.il