שאלות ותשובות בנושא משיכת מזומן ללא כרטיס

• לאיזה מספר טלפון תשלח הודעת ה-SMS עם קוד המשיכה? 
  באפליקציה יוצגו לך מספרי הטלפון המעודכנים במערכות הבנק ומהם תוכל לבחור את מספר הטלפון אליו ברצונך לקבל את הודעת ה-SMS. לא ניתן להזין מספר טלפון ידנית.

• האם ניתן לקבל את קוד המשיכה באמצעים אחרים?
  לא, ניתן לקבל את קוד המשיכה באמצעות הודעת SMS בלבד.

• כיצד ניתן לעדכן או להוסיף מספר טלפון ברשימה המוצגת למשלוח SMS?
  מטעמי אבטחת מידע, ניתן לעדכן את מספר הטלפון המוצג באפליקציה לצורך שליחת קוד משיכה ב-SMS רק באמצעות הסניף, האינטרנט (שירות "הפרופיל שלי") או הטלבנק . 

• כיצד ניתן לעדכן את מספר הטלפון לקבלת קוד המשיכה, לאחר שכבר נשלח?
  ניתן לעדכן את מספר הטלפון לקבלת "קוד משיכה" ע"י עדכון ההזמנה באפליקציה. בתפריט "משיכת מזומן ללא כרטיס" תוצג ההזמנה הקיימת. לאחר עדכון ושינוי מספר הטלפון למשלוח ההודעה, יישלח ב-SMS  קוד משיכה חדש, שיהיה בתוקף ל 24 שעות נוספות.

• האם ניתן לשנות את הסכום המבוקש למשיכה?
  ניתן לעדכן את הסכום למשיכה באפליקציה בלבד, כל עוד לא מומשה ההזמנה בכספומט (בטווח של 24 שעות). לאחר שינוי הסכום, יישלח ב-SMS  קוד משיכה חדש, שיהיה בתוקף ל 24 שעות נוספות. במקרה שלא הושלם תהליך העדכון - תישאר בתוקף ההזמנה המקורית.

• האם ניתן לבטל את הזמנת המזומן?
  ניתן לבטל את הזמנת הכסף באמצעות האפליקציה, באמצעות הטלבנק בטלפון 6111* או בסניף, בתנאי שלא מומשה בכספומט. 
  בכניסה לשירות באפליקציה, מוצגת ההזמנה שבתוקף וניתן ללחוץ על כפתור "עדכון הזמנה" או "ביטול הזמנה".

• לכמה זמן תקף הקוד אשר נשלח לטלפון הנייד?
  קוד המשיכה תקף למשך 24 שעות - מרגע שליחת הקוד ללקוח ועד להזנתו במכשיר הכספומט. 

• איך ניתן לדעת שהודעת ה-SMS היא מטעם בנק דיסקונט?
  בחברות סלולריות התומכות בזהות השולח, יוצג "דיסקונט" כשולח ההודעה. בחברות סלולריות שאינן תומכות בזהות השולח, יוצג מספר הטלפון 052-9993033 כשולח ההודעה. 

כספומט

• האם ניתן למשוך את הכסף מכל כספומט?
  שירות משיכת מזומן ללא כרטיס אפשרי רק ממכשירי כספומט של בנק דיסקונט.

• האם ניתן להזין בכספומט סכום משיכה שונה מהסכום שביקשתי באפליקציה?
  סכום משיכת הכסף מהווה אחד מאמצעי הזיהוי של הפעולה, לצרכי אבטחה, לכן, יש להזין במכשיר הכספומט את אותו הסכום שהוזמן באפליקציה. 

• האם יש מגבלה על הסכום או על כמות המשיכות מהכספומט?
  כמות המשיכות אינה מוגבלת, וניתן למשוך מהכספומט ללא כרטיס עד 2,000 ₪ ביום (24 שעות) מכל חשבון העומד בתנאים. 

• מה לעשות במקרה שאין במכשיר הכספומט שטרות מתאימים לסכום המבוקש?
  ניתן יהיה לממש את ההזמנה ממכשיר אחר של דיסקונט - כל עוד לא קוד המשיכה בתוקף (24 השעות), או לעדכן את סכום המשיכה המבוקש באפליקציה.

במקרה של בעיה באפליקציה יש לפנות למוקד התמיכה בטלפון 03-9439191
במקרה של בעיה בקבלת שירות במכשיר הכספומט יש לפנות לסניף